Preguntas Frecuentes

PEDIDOS
¿Cómo realizar un pedido?
Navega por vidorretafootwear.com, añade los artículos a tu carrito y sigue los pasos de pago. Crear una cuenta es opcional pero recomendado.

¿Puedo modificar mi pedido?
Contáctanos inmediatamente a través del formulario en vidorretafootwear.com. Las modificaciones solo son posibles si el pedido no ha sido preparado aún.

¿Cómo cancelar mi pedido?
La cancelación es posible durante la primera hora tras realizar el pedido. Pasado este tiempo, el pedido será enviado según nuestro planning.

ENVÍOS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
España Peninsular: 2-4 días laborables
Baleares: 3-6 días laborables
Canarias: 5-8 días laborables
Europa: 7-15 días laborables

¿Cuáles son los gastos de envío?
España Peninsular: 4,90 € – Gratis a partir de 60 €
Baleares: 8,90 €
Canarias: 12,90 €
Europa: 14,90 €

¿Cómo seguir mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por email después del envío. También puedes consultar tu cuenta en vidorretafootwear.com.

TALLAS Y GUÍA DE MEDIDAS
¿Cómo elegir mi talla?
Cada ficha de producto contiene una guía de medidas detallada. Toma tus medidas y compáralas con nuestra tabla.

¿Las tallas son conformes?
Sí, nuestro calzado es true to size. Consulta las opiniones de clientes en vidorretafootwear.com para más precisiones.

¿Qué hacer en caso de duda sobre la talla?
Pide dos tallas y devuelve la que no te quede bien. Las devoluciones son gratuitas en España Peninsular.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días para devolver cualquier artículo no usado, con sus etiquetas, en su embalaje original.

¿Cómo devolver un artículo?
Inicia sesión en tu cuenta de vidorretafootwear.com, genera tu etiqueta de devolución y deposita el paquete en un punto de recogida.

¿Cuándo seré reembolsado?
En un plazo de 5 días laborables tras la recepción y control del artículo. El plazo bancario puede ser de hasta 10 días adicionales.

PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria. Todas las transacciones están seguras.

¿El IVA está incluido?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA para pedidos realizados desde España.

PRODUCTOS
¿Dónde se fabrica su calzado?
Trabajamos con talleres españoles y portugueses que respetan nuestros estándares éticos y medioambientales.

¿Qué materiales utilizan?
Utilizamos materiales de calidad: cueros naturales, materiales reciclados y suelas de alta durabilidad.

¿Cómo cuidar mi calzado?
Sigue las instrucciones en la etiqueta. Recomendamos el uso de productos específicos para cada material.

CUENTA DE CLIENTE
¿Cómo restablecer mi contraseña?
Utiliza la función «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión de vidorretafootwear.com.

¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, contáctanos a través del formulario dedicado en vidorretafootwear.com.

PROBLEMAS TÉCNICOS
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No puedo finalizar mi pedido
Verifica que todos los campos obligatorios estén correctamente completados. Prueba con otro método de pago.

PREGUNTAS DIVERSAS
¿Ofrecen regalos?
Sí, ofrecemos la posibilidad de añadir un mensaje personalizado a tu pedido.

¿Puedo reservar un artículo agotado?
Sí, activa la alerta de «Reabastecimiento» en la ficha de producto correspondiente.

¿Cuál es su enfoque de sostenibilidad?
Descubre nuestro compromiso ecológico en la sección «Sobre Nosotros» en vidorretafootwear.com.

Para cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos a través del formulario en vidorretafootwear.com. Nuestro servicio de atención al cliente te responderá en 24 horas laborables.